“Er is nog steeds het oranje NN-gevoel

Aldus Tjeerd Bosklopper (CEO Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen, Bank, IT)

Tjeerd Bosklopper, CEO NN Schade & Inkomen, Bank, IT: “Heldere transparante communicatie, respect en eerlijkheid zijn belangrijke ingrediënten om het juiste perspectief te geven.”

Eind juli spraken wij elkaar. Een gemoedelijk en open gesprek met Tjeerd als enthousiaste verteller. Hij is, samen met Leon van Riet (Leven en Pensioenen), de opvolger van David Knibbe die nu CEO NN Group is. Tjeerd trad in augustus 2006 toe tot het MT NN Schade waar wij elkaar eerder troffen. Het lijntje nu was dus zo gelegd. In een volgend nummer wordt Leon gepresenteerd. Nu laten wij Tjeerd aan het woord.

Tjeerd; "Mijn deelname aan het MT Schade was eerst op interim-basis, dat weet ik nog goed. Ik was kort daarvoor teruggekomen uit Zuid-Korea voor een project; de introductie van autoverzekeringen bij DiBa. Dat project werd echter twee weken na aankomst al gestopt… Gelukkig had NN Schade toen de productmanagementfunctie vacant. Na een aantal maanden werd het interim eraf gehaald en heb ik drie jaar lang een hele mooie functie mogen doen. Ook daarna ben ik altijd wel actief gebleven in het verzekerdeel van NN en ING. Overigens is nog steeds, toen in 2006 en nu, sprake van het oranje NN-gevoel. Een familieband en trots om bij NN te werken of te hebben gewerkt.” De huidige baan “Mijn baan nu, met een splitsing in de CEO-portefeuille samen met Leon, is ontstaan door de groei in Nederland als gevolg van de Delta Lloyd en Vivat acquisities. Na het plotselinge vertrek van Lard Friese als CEO NN Group werd als snel David Knibbe aangewezen als zijn opvolger en konden wij vervolgens de besturing zoals nu inrichten. Heel plezierig om die duidelijke focus zo te verdelen. Die integraties gaan goed, daar kunnen wij allemaal echt trots op zijn. De financiële voordelen zijn er natuurlijk, maar laten we ook de andere factoren niet vergeten; de klanten, de distributiepartners en de medewerkers. Bij de overname van Delta Lloyd (Leven en Schade) zijn de klantscores gelijk gebleven en de distributie- en medewerkerscores gingen omhoog terwijl we de hele boel aan het verbouwen waren.” Met VIVAT “Nu met VIVAT (alleen Schade) maken wij ook een unieke situatie mee. Alle nieuwe medewerkers virtueel welkom heten in de coronatijd, was nog nooit eerder vertoond. Maurice Koopman is als CEO Schade daar vooral het gezicht, het nieuwe NN-boegbeeld op Schade. Wij krijgen daar positieve reacties op van de medewerkers, zij voelen zich welkom. Heel belangrijk daarbij is het besef dat integraties geen rechte maar een hobbelige weg bewandelen. Weten wat er speelt door een open “blameless” cultuur te hebben waarin je je vrij voelt om problemen in een vroeg stadium te melden, is cruciaal. Dan kun je op tijd ingrijpen en bijsturen, niet alles valt te plannen in zo’n groot project. Natuurlijk zijn er ook groepen die zich niet altijd gehoord voelen. Daar kun je eigenlijk nooit te veel aandacht aan geven. Heldere transparante communicatie, respect en eerlijkheid zijn daar belangrijke ingrediënten om het juiste perspectief te geven.” Toekomst “Al met al maken wij een mooi traject door na eerst de verzelfstandiging van NN, de beursgang en de acquisities. En nu zijn we klaar voor de toekomst. Steeds meer is de relevantie voor de klant breder dan het financiële product alleen. In de coronatijd kunnen wij het MKB helpen met navigeren in alle overheidsmaatregelen en ook werkgevers helpen door met preventieprogramma's burnouts bij medewerkers te voorkomen. Daarmee wil NN de rol in de maatschappij vergroten. Een andere belangrijke trend is natuurlijk digitalisering, om het simpel te maken voor de klant en in drie clicks alles te regelen. Data en artificial intelligence zijn nodig binnen NN om dat mogelijk te maken. De processen via internet (mijnNN) en de app zijn al mooi, en dat wordt alsmaar beter! Tot slot, omdat René ernaar vraagt; ik ben 45 jaar, gelukkig echtgenoot en blije vader van twee jongens - groep acht en in de tweede klas van de middelbare school - woon in Oegstgeest en houd mij fit door te fietsen. De eerste zes maanden 5468 km! Moet ik ook wel doen want anders word ik snel te zwaar… Graag tot ziens op de Ledendag in oktober, hoop dat het door kan gaan en dan ben ik er ook bij!" (René Labordus)